Løs vanlige problemer med Luckyspins – innskudd, lasting og bonuser

Mange spillere tror at et innskudd eller uttak blir avvist fordi kontoen deres er stengt, men det skyldes som regel at beløpet er utenfor de daglige grensene. Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, uten at du får noen klar grunn.

Innskudd eller uttak blir avvist

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen stopper med en feilmelding om at det ikke er mulig.

• Dagsgrensen for innskudd eller uttak er nådd.
• Minimumsbeløpet for transaksjonen er ikke oppfylt.
• Betalingsmetoden har en egen grense som kolliderer med kasinoets grense.
• Kontoen har ikke fullført KYC-prosessen.
• Du har allerede et pågående uttak som blokkerer et nytt.

1. Logg inn og gå til kasseavdelingen.
2. Se etter en seksjon som heter «grenser» eller «limits».
3. Sjekk hva dagsgrensen er for innskudd og uttak.
4. Prøv et beløp som er lavere enn grensen og høyere enn minimumsbeløpet.
5. Bekreft at betalingsmetoden din tillater transaksjoner på det beløpet.
6. Fullfør KYC-verifiseringen hvis du ikke har gjort det.
7. Vent til et eventuelt pågående uttak er behandlet.
8. Hvis du bruker Visa eller Mastercard, sjekk at kortet ikke er utløpt.
9. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
10. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
11. Last inn kassesiden på nytt.
12. Bruk en annen nettleser for å se om problemet forsvinner.
13. Prøv å logge ut og inn igjen.
14. Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og transaksjonen fortsatt blir avvist.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner casinot på mobilen, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en hvit skjerm.

• Nettleseren er utdatert.
• Internettforbindelsen er ustabil.
• Mobilens minne er fullt eller apper kjører i bakgrunnen.
• Operativsystemet trenger en oppdatering.
• Casinoets nettside har en midlertidig feil.

1. Sjekk at du har en stabil 4G- eller 5G-forbindelse.
2. Lukk andre apper som kan bruke båndbredde.
3. Oppdater nettleseren til siste versjon.
4. Rens nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Start mobilen på nytt.
6. Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
7. Deaktiver annonseblokkere eller utvidelser midlertidig.
8. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
9. Gå til Luckyspins online for å laste inn casinoet på nytt.
10. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
11. Sjekk at mobilen har nok ledig lagringsplass.
12. Oppdater operativsystemet hvis en oppdatering er tilgjengelig.
13. Prøv et annet spill for å se om problemet er spillspecifikt.
14. Kontakt kundestøtte hvis sidene fortsatt ikke laster.

Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd alle stegene.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du laster opp pass eller ID-kort, men får en melding om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen ikke går videre.

• Dokumentet er uklart eller har speilreflekser.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har lastet opp feil type dokument.
• Bildet er for mørkt eller for lite.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt, jevnt lys.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig og uten skygger.
3. Kontroller at navnet og fødselsdatoen på dokumentet matcher kontoen.
4. Bruk et dokument som er gyldig, for eksempel pass eller førerkort.
5. Last opp filen i et vanlig format som JPEG eller PNG.
6. Sjekk at filstørrelsen er under 10 MB.
7. Ikke rediger eller beskjær dokumentet.
8. Vent 24 timer før du laster opp på nytt.
9. Hvis du også trenger adressebevis, bruk en strømregning eller bankkontoutskrift.
10. Adressebeviset må være fra de siste tre månedene.
11. Skjul eventuelle sensitive opplysninger, men ikke endre bildet.
12. Logg ut og inn før du prøver å laste opp på nytt.
13. Bruk en annen nettleser eller enhet.
14. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
15. Kontakt kundestøtte hvis dokumentet fortsatt avvises.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og verifiseringen fortsatt ikke går gjennom.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du gjorde det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp på kontoen.

• Du har ikke angitt bonuskoden ved innskudd.
• Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere for bonusen.
• Spillene du spilte, var ikke gyldige for omsetningskravene.
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere.
• Det har gått mer enn 24 timer siden innskuddet, og bonusen er utløpt.

1. Logg inn og gå til bonussiden eller kasseavdelingen.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt.
3. Bekreft at innskuddsbeløpet ditt var over minimumskravet for bonusen.
4. Se om bonusen krever en kampanjekode, og sørg for at du skrev den inn.
5. Les vilkårene for bonusen for å se hvilke spill som teller.
6. Sjekk at du ikke allerede har brukt bonusen tidligere på samme konto.
7. Vent opptil 24 timer for at bonusen skal bli kreditert.
8. Hvis du spilte et forbudt spill, kan bonusen være blokkert.
9. Prøv å logge ut og inn igjen.
10. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
11. Sjekk e-posten din for en bekreftelse på bonusen.
12. Hvis gratisspinnene ikke dukket opp, sjekk spilleautomat-spillene.
13. Bruk en annen nettleser for å laste inn casinoet på nytt.
14. Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen eller gratisspinnene ikke er kreditert etter 24 timer.

Et godt tips: Bruk alltid samme enhet og nettleser når du spiller, og oppdater den jevnlig for å unngå mange av disse problemene.