Løs problemer med Betinia app: login, bonusser, KYC og indbetaling

Du sidder klar til en hurtig spilleaften på telefonen, men skærmen viser blot en tom saldo eller en fejlmeddelelse. De fleste problemer skyldes enten ufuldstændig verifikation, tekniske forsinkelser eller en simpel tastefejl.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har oprettet dig og indbetalt, men bonussen dukker ikke op på kontoen.

• Bonussen kræver en bestemt indbetalingskode, som du ikke har brugt.
• Du har allerede modtaget en bonus før og er ikke kvalificeret igen.
• Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, der ikke berettiger til bonus.
• Spillet du prøver at bruge gratis spins på, er ikke godkendt til kampagnen.
• Du har ikke gennemført KYC-verifikationen, og bonussen er derfor blokeret.

1. Log ind på din konto på Betinia app og gå til fanen “Bonusser”. Se om kampagnen kræver en kode. Indtast den korrekt ved næste indbetaling.
2. Tjek spillets vilkår: Nogle spil tæller ikke med i omsætningskravet. Spil kun de listede spil, indtil bonussen er frigivet.
3. Gennemgå din betalingshistorik. Hvis du brugte en e-wallet som Skrill eller Neteller, kan bonussen være udelukket. Skift til kort eller bankoverførsel næste gang.
4. Kontakt kundeservice, hvis du har fulgt alle vilkår, men bonussen stadig mangler efter 24 timer. Oplys dit brugernavn og kampagnenavn.

Identifikationsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men systemet godkender det ikke.

• Billedet er sløret, spejlvendt eller har blitzrefleksioner.
• Dokumentet er udløbet eller beskadiget.
• Navnet på dokumentet matcher ikke det navn, du opgav ved registrering.
• Du har sendt et skærmbillede i stedet for en original scanning.
• Adressebeviset er ældre end tre måneder.

1. Tag et nyt billede af dit pas i dagslys uden skygger. Hold kameraet helt parallelt med dokumentet.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige. Beskær ikke billedet.
3. Tjek at dokumentet stadig er gyldigt. Hvis det er udløbet, skal du anskaffe et nyt før upload.
4. Upload en PDF eller et højopløseligt JPEG. Undgå at sende via en app; brug i stedet telefonens browser.
5. Vælg et strømregnings- eller kontoudtog fra de seneste tre måneder. Adressen skal være præcis den samme som på din konto.
6. Kontakt support, hvis dokumenterne afvises tre gange. Spørg, om de kan godkende en alternativ dokumenttype som et kommunalt ID.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på casinokontoen

Du ser beløbet på dit kontoudtog, men saldoen på Betinia er uændret.

• Betalingen behandles stadig af banken og kan tage et døgn.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes i dit land.
• Indbetalingens beløb er under minimumsgrænsen.
• Der er en teknisk fejl mellem banken og casinets system.
• Kontoen er midlertidigt låst, fordi den ikke er verificeret.

1. Tjek din betalingshistorik på Betinia under “Indbetalinger”. Hvis transaktionen ikke står der, er den endnu ikke registreret.
2. Vent mindst to timer. Mange fejl løser sig selv, når banken sender bekræftelsen.
3. Genstart Betinia-appen eller opdater siden i browseren. Log ud og ind igen for at tvinge en saldoopdatering.
4. Sørg for, at du har gennemført KYC forud for indbetalingen. Uden verifikation sættes midler i bero.
5. Kontakt din bank og spørg, om transaktionen er godkendt eller afventer. Noter referencenummeret.
6. Skriv til Betinia support med referencenummeret og beløbet. De fleste sager løses inden for et døgn.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter for mange forsøg

Du taster din kode, men skærmen siger “forkert adgangskode” eller viser en lås.

• Du har glemt din adgangskode og prøvet ti gange.
• Din konto er låst af sikkerhedshensyn grundet mistænkelig aktivitet.
• Du bruger en gammel adgangskode, der er udløbet.
• Din e-mail eller dit brugernavn er stavet forkert.
• Der er en midlertidig serverfejl, der blokerer login.

1. Klik på “Glemt adgangskode” på login-siden. Følg linket i den e-mail, du modtager.
2. Indtast dit brugernavn nøjagtigt, som du oprettede det. Store og små bogstaver tæller.
3. Hvis du ikke modtager en e-mail, så tjek spam-mappen, og sørg for, at e-mailen på kontoen er korrekt.
4. Når du har nulstillet adgangskoden, så log ind med det samme. Skift derefter til en stærk, unik kode.
5. Vent 30 minutter efter for mange forsøg, før du prøver igen. Systemet låser op automatisk.
6. Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter 24 timer. Oplys dit brugernavn, så de kan låse manuelt op.

Gem dine loginoplysninger et sikkert sted, og gennemfør altid KYC, inden du indbetaler første gang – så undgår du de fleste forsinkelser.